Подписка на рассылку

Новости блога ИД "БиНО" на email

24 октября 2017
Статьи

Незаслуженное обвинение и обоснованная критика - как правильно реагировать

Незаслуженное обвинение и обоснованная критика - как правильно реагировать


«Оправдывается виноватый» - мы все знаем эту фразу, которая, кстати, имеет право на существование. Но есть ли смысл оправдываться в тот момент, когда ваш «обвинитель»  не готов к  диалогу?

Как реагировать при незаслуженном обвинении? Как выйти из ситуации с минимальными имиджевыми и моральными потерями?


Если вы понимаете, что стали объектом незаслуженного обвинения, и цель  обвинителя  -  уличить вас в действиях, которые он уже для себя определил как  неправильные -  никогда не начинайте сразу оправдываться.  
 

  1. Если можете выслушать - выслушайте до конца, не перебивая. В это момент ваша главная задача - понять суть предъявляемых обвинений, а не оправдание. Если станете возражать и оправдываться - то это грозит вылиться в скандал, негатив, который только усилит непонимание между вами и неудовлетворенность обеих сторон.  

  2. После разговора справьтесь с переполняющими вас  эмоциями. Сделайте несколько вдохов-выдохов. Успокойтесь. Еще лучше – улыбнитесь себе (перед зеркалом). (Но не улыбайтесь во время монолога вашего обвинителя! Это только усилит эмоциональный накал:  «И он (она)  еще смеет смеяться над моими словами!», - такой будет его реакция на вашу улыбку.)

  3. И, успокоившись, во-первых, решите, так  ли важно ли вам это обвинение? Во-вторых, подумайте, важно ли вам оправдать себя  именно перед этим человеком? И, если оправдание для вас важно, продумайте аргументы в свою защиту.

  4. В любом случае, на  время «уйдите в сторону» и переждите.

  5. Если для вас этот человек мало значим - нет и смысла «метать бисер». Если это ваш руководитель, близкий или значимый вам человек, то в подходящей для объяснения ситуации вернитесь к разговору.

  6. Следите за развитием ситуации, наверняка в ближайшее время ваш обвинитель сам попробует выйти на контакт с вами и скорее всего, извинится, либо попросит у вас объяснения.

  7. А в это время оцените ваш поступок с точки зрения вашего обвинителя. Очень часто бывает так,  что обвинитель ставит в вину именно собственные представления о чем-то: например, как вы должны выглядеть, или, как оформить какой-то документ, выполнить задачу в какой срок, в каком-то  порядке и т.д. Хотя цель задания - получение результата. Если вы достигли нужного результата в заданный срок, вы можете отстаивать вашу позицию, аргументируя собственным видением  способа решения задачи. Спокойно объясните алгоритм ваших действий, спросите совета или рекомендации вашего обвинителя, если вам важно его мнение о вас.

  8. Возможно, мнение вашего руководителя о вашей беспомощности  или некомпетентности не соответствует уровню вашей самостоятельности и ответственности, поэтому его обвинение в ваш адрес о том, что вы игнорируете его рекомендации, не соответствует действительности.
    Дайте ему понять о значимости его ё для вас.

  9. Оцените степень предполагаемой вины, которую вам вменяют.  Что вы на самом деле забыли или не выполнили. Так, если  забыли дату рождения сотрудника - просто принесите извинения. Но если что-то, что нанесло ущерб работе – подумайте, какие действия или бездействия с вашей стороны спровоцировали обвинения в ваш адрес.

  • Если неверно оценили ситуацию - достаточно бывает просто извинений.

  • Если недооцененная вами ситуация привела в последствии к серьезным проблемам - подумайте, взвесьте, что вы можете сделать, как  исправить неблагоприятный результат, подготовьте предложения по исправлению ситуации. Все, что справедливо - стоит признать.

  • Подумайте, какие ваши действия или бездействия чаще всего служат причиной высказываний обвинений в ваш адрес. Если вас обвиняют достаточно часто и по одному и тому же поводу - следует честно признаться себе в наличии или отсутствии каких-либо ваших профессиональных качеств или свойсв вашего характера, над которыми стоит поработать.

  1. Когда будете готовы к разговору, а ваш обвинитель еще не проявил инициативы, то выходите на разговор сами, например, так: «Мне есть вам что сказать и предложить.  Можем ли мы сейчас поговорить?»

  • Стройте разговор не на обвинении или оправдании, а например, так: «Я не стала вам возражать - вы были раздражены (рассержены) и не готовы выслушать меня».

  • Или: «Я понимаю, что у вас, наверное, есть повод для обвинений в мой адрес, мне хотелось дать вам объяснения и я готова исправить то, в чем я виновата»

  • Или: «Я готова ответить за то, в чем я виновата, но мне не хотелось бы брать на себя вину за то, что я не делала».

  • И далее переходите к сути проблемы, говоря только о своих действиях, не перекладывая вину на плечи других лиц. спокойно аргументируя.


А если просто «попали под горячую руку», спровоцировав обвинения в свой адрес неуместным комментарием, вопросом или как говорят, «оказался не в то время не в том месте» - не стоит переживать, скорее всего, ваш обвинитель найдет момент и сам извинится.


И помните: время лечит. И оно расставляет все на свои места. Но всегда не лишней будет забота о повышении своих профессиональных качеств.

Пожалуйста, оцените качество статьи

_________


Поделиться
в социальных сетях:
Если у Вас остались вопросы - Вы можете задать их здесь: задать вопрос редакции

Другие материалы

Нарушения при оказании платных образовательных услуг
Статьи

Нарушения при оказании платных образовательных услуг

Ваша сотрудница будет мамой?
Статьи

Ваша сотрудница будет мамой?

Остаток субсидии
Статьи

Остаток субсидии

Отчетность 6-НДФЛ и СЗВ-М: сдаем без ошибок (автономные учреждения)
Статьи

Отчетность 6-НДФЛ и СЗВ-М: сдаем без ошибок (автономные учреждения)

Отражение невостребованной задолженности
Статьи

Отражение невостребованной задолженности

Размер платы за негативное воздействие на окружающую среду
Статьи

Размер платы за негативное воздействие на окружающую среду

Печатная подписка

Неверный ввод
Неверный ввод
Неверный ввод
Неверный ввод
Неверный ввод
Итого - 10000 RUB
Неверный ввод

Онлайн подписка

Журнал:
Год:
Срок подписки:
Итого:
Неверный ввод
Неверный ввод
Неверный ввод
Неверный ввод
Неверный ввод
Итого - 10000 RUB
Неверный ввод